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第7题
企业流程再造强调的理念是（）。A．以效率为导向B．以顾客为导向C．以提高经济效益为目标D．以提高市场
企业流程再造强调的理念是()。
A.以效率为导向
B.以顾客为导向
C.以提高经济效益为目标
D.以提高市场占有率为目标
第9题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第11题
1993年美国管理学家迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合著的《企业再造》一书，明确地提出了企业再造的战略理论，其主要观点是（）
A.对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃
B.从产品导向转为以顾客为导向
C.从职能导向转向流程导向
D.从控制命令式转向横向协作式
E.员工队伍从劳动专业化分工转向综合技能型
