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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列选项中属于客户对企业的价值的是()。

A.累计销售额

B.终身潜在销售预期

C.等级信用

D.利润贡献、需求贡献

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第1题
下列选项中,对企业低成本运营起导向作用的是()。

A.企业价值

B.企业目标

C.客户需求

D.对手情况

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第2题
下列选项属于客户关系管理能力的有()

A.了解客户对企业的利润价值

B.建立有效的客户服务系统

C.战略性地管理企业大客户

D.把产品价值清晰地表的出来

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第3题
以下对于客户忠诚度描述正确的选项是()。

A.越是高价值的客户,对企业的忠诚度越低

B.越是低价值的客户,对企业的忠诚度越低

C.越是低价值的客户,对企业的忠诚度越高

D.越是高价值的客户,对企业的忠诚度越高

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第4题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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第5题
下列选项中,()属于价值链分析

A.企业外部

B.竞争对手

C.行业

D.企业内部

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第6题
下列选项中,有关投资活动主要特点的说法,错误的是()。

A.属于企业的非程序化管理

B.投资价值的波动性大

C.属于企业的战略性决策

D.属于企业的程序化管理

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第7题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户

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第8题
关于客户价值主张,下列选项错误的是()。

A.客户价值主张是对客户真实需求的深入描述。

B.客户价值主张是一种针对竞争对手的战略模式。

C.客户价值主张对公司战略和业绩影响甚微。

D.客户价值主张是指运用顾客价值取向做战略选择。

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第9题
下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有()

A.框架设计

B.路线设计

C.人员协调设计

D.价值设计

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第10题
价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动,下列选项中属于基础活动的是(
)。

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第11题
下列属于客户价值的影响因素的是()。

A.企业内部管理因素

B.社会因素

C.客户自身因素

D.客户的目标

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