题目内容
（请给出正确答案）
A.客户反馈自己老婆在自己睡觉的时候偷偷上了他的账号买了5000的商品，自己不知情
B.客户发现自己下单的商品，每一次都是送到以前旧公司的地址，要求我司核实处理
C.客户账号中出现一张非本人订单，并且扣除了自己微信的费用，订单信息完全不认识，要求我司核实处理
D.客户咨询自己的账号为什么是自己朋友在下单，要求我司取消账号
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A.诈骗/盗号问题
B.涉及人身伤害/过期变质问题
C.涉及记者/媒体曝光相关问题
D.修改账户密码/修改账户绑定手机问题
E.需删除本人评价/修改登录名、生日
F.涉及客户要求唯品会提供其隐私信息用途场景
A.客户自身原因不支持退款
B.像主管报备申请补偿
C.直接给客户退款
D.可以给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管
A.超14天申请不了差价、直接拒绝
B.像主管争取申请差价补偿
C.30天内直接申请差价
D.可以申请差价、但是需要在售后意见内容前后加、并且反馈主管
A.客户因为商品无库存无法价保的情况，表示要求315投诉
B.客户要求提供唯品会的注册地址
C.客户反馈鞋子开胶要求处理退货，查询到该工单的同一问题已执行最终，客户未提出新的证据及诉求，客户表示不退货就要去黑猫投诉
D.小熊品牌供应商信息
A.为客户直观展示符合需求的产品特点
B.多样化展示产品颜色/配置，或展示视频、模拟动画
C.基于客户需求，讲解展示充分
D.与客户互动，避免单一枯燥的文字讲解
A.按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进
B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟
C.与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进
D.已确定问题场景的待反馈类型
A.清晰优先
B.流畅优先
C.平衡性能
D.自定义
