题目内容
（请给出正确答案）
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的。
C.电话服务环境的打电话的人不确定接听者是否愿意接听电话，很大程度依赖于语音语调，无法使用肢体语言，很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅。
D.对服务人员形象要求不高
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A.零成本零门槛
B.通话记录与外部联系人打通
C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航
D.客户漏接电话回拨能找到对的人
A.通话记录与外部联系人打通
B.客户漏接电话回拨能找到对的人
C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航
D.零成本零门槛
A.信息技术含量高、利润大、资源消耗大
B.承接软件外包业务约占全球市场的2/3，被称为世界办公室
C.具有人力资源丰富、劳动力成本较低、英语普及、信息技术发展较早等优势
D.为印度创造了就业机会，赚取大量外汇，促进了印度服务业的快速发展
A.云计算服务提供方式包含Iaas,PaaS,SaaS
B.私有云的优点是企业不需要大量的前期投资
C.公有云具有规模优势，其运营成本比较低
D.企业可用公有云运行非核心程序，用私有云运营内部敏感数据
A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。
B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。
C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。
D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。
A.微信:5分钟内响应
B.电话:30秒内接起并应答
C.邮件:紧急情况15分钟内响应,非紧急情况60分钟内响应
D.IM:首次响应时效为90S(服务时间)。过程响应时效为120S(服务时间)
