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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

呼出业务类型:当月成功率、预约处理率、产能低于区域均值的60%、且工作日日均通时低于1.2小时;呼入业务类型:当月呼入成功率低于所在区域平均成功率的60%、日均通时低于1.2小时,且工作日均接听、呼出话务量之和低于20通;续保业务类型:当月到期车辆续保率、车险及非车险月实收保费等各项指标低于业务组均值的60%,工作日日均通时低于1.2小时,未按照要求预约跟进续保数据、且未达成业务目标。(入司三个月以内新人指标及客观原因导致的异常数据可剔除)是二级()A.正确B.错误

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第1题
组织应建立包涵了服务要求的管理目标,包括但不限于()。

A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)

B.菜品质量达标率(如感官性状异常率,无公害、绿色、有机食品的符合性)

C.现场资源及人员配备量

D.投诉处理率

E.顾客满意度

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第2题
呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。()
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第3题
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介,提高企业,强化用户关系管理属于()呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第4题
如果坐席存在点数据情况,那么其预约处理率就不是100%()
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第5题
合约到期当月可以办理预约销户业务()
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第6题
用户名下号码以达到5个,当月办理了预约销号后,可以再次办理入网业务()
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第7题
我们的用车可以划分为预约用车和立即用车两种产线类型()
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第8题
对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可 以不用暂停该驾驶员提供服务()

A.车容车貌 合格率

B.消防器材 合格率

C.车辆服务标 志设置合格率

D.乘客投诉 处理率

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第9题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第10题
寿代产实收保费(不含零手续费业务)当月累计达到(),可以计为1件,计入考核件数

A.3000元

B.5000元

C.8000元

D.10000元

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第11题
需要列收项目均在当月X号前在创新业务管理系统完成排产()

A.10

B.20

C.30

D.月末最后1天

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