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第2题
企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）
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第3题
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务。（)
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第4题
网上客户服务的重要内容之一就是为客户提供有关企业产品与服务等各方面的信息，面对众多企业提供的信息以及客户可能需要的信息，最好的方法就是在网上建立客户常见问题解答，即FAQ。（)
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第5题
客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。（)
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第6题
目标客户是企业提供产品、服务的对象，也是电商企业营销及销售的前端。（)
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第7题
《交通银行企业手机银行服务协议》需要客户加盖单位公章。（)
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第9题
某项作业之所以存在，是因为企业生产产品或服务客户的需要。（)
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第11题
二手车租赁企业的服务质量管理也就是一个让客户如何让客户的感知超出其期望的过程（）
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