首页 > 职业技能鉴定> 生活照料服务类
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

今天你的58号桌先是来了一位女孩子,说还有一个朋友在来的路上,结果中途这个女生接了个电话,

在电话里和对方吵起来了,你通过女生的对话了解到本来这个女生是和男朋友约好了一起来吃海底捞,但男生中途有客户找无法赴约。因此这个女孩子很失落也很生气,当时菜品锅底已经上了,但还没有动过,女生不想吃了想离开,作为当台服务员,你该怎么做()

A.转移这个女孩子的注意力,然后再开导她

B.如果开导以后女生愿意留下来吃饭,餐中多陪女生聊天,不要让她闲下来又开始想不开心的事情

C.如果女生实在不愿意吃了,可以把菜品打包,赠送底料小吃,锅底适当授权

D.开会培训此案例,为以后类似案例做参考

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第1题
你在单位里突然接到一个电话,自称是单位的IT系统管理员,发现你的某个账户有异常,需要你提供你账户的口令,以便进行检查。你的正确处理方式是:()。

A.要求对方留下姓名和电话,以便后面追查

B.切断电话,不告诉任何信息

C.切断电话,不告诉任何信息,并向单位信息安全人员举报

D.告诉对方你的口令

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第2题
打电话的风波 一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地
打电话的风波

一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话,并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料,所以,向那位客户建议稍等一会儿给他打过去,对方同意了。这位经理到销售经理那儿去拿资料,销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情,进入办公室后,总经理又用扬声电话打给那位客户,告诉他自己没有找到要找的资料,希望客户原谅,客户有点儿不高兴,说着将话题转到销售部,并开始批评这个合同,批评销售部的一些行为。此时,销售部的经理实在忍不住了,直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。

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第3题
一位学生收到老师短信,“××同学你这次考试不理想,问题不大,我来想想办法,帮你解决。”接着老师来了电话,“今天来了个人,要应酬,你借点钱给我。”第三个电话,间隔两分钟,“你不要来了,你来不方便,我马上把账号给你,你把钱打到账号里面。”你遇到这种情况怎么处置?

A.相信老师,赶快筹集资金

B.老师不会做这样的事,是骗子

C.老师为什么考完不久就知道我的成绩,按照相关规定他不会这样通报成绩,应该是假的

D.直接要求与该老师见面核实

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第4题
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。

A.错误

B.正确

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第5题
某日,某大三女生李某接到一自称是银联客服中心工作人员的电话,说她名下办了17张卡,让李某赶

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1、某日,某大三女生李某接到一自称是银联客服中心工作人员的电话,说她名下办了17张卡,让李某赶紧与某公安局联系,还给了联系电话。李某立即拨打对方提供的某公安局联系电话。一位自称是民警的男子在电话里告诉李某,其已经涉嫌金融诈骗,想要洗脱干净,得赶紧与银联联系。李某随即又拨打了对方提供的银联电话,自称是银联客服的人告诉李某需要到ATM机上进行升级操作,并为她提供了一个安全的账号。于是李某就按照对方的要求,将自己卡里的1508元转入了所谓的安全账号内,对方还要求李某在24小时内不要去查询余额,以免泄密。后李某将此事反映给了老师,方知自己被骗1508元,于是报警。

本案中,李某防止上当受骗的最好做法是:

A、第一时间到银行去查询一下自己到底有几张卡

B、不管是真是假,先把自己银行里的钱取出来,放在口袋里

C、赶紧找关系到公安机关去打探一下,自己是否真的涉案

D、根本不予理睬,但应拨打110报案

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第6题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.如果你没有急事,与工作相关的电话最好只在工作时间拨打,尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

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第7题
一位记者采访一位画家说:“人们都说你画得很好,可我不知道你画的是什么。”这位画家回答:“我们都觉得鸟叫得动听,可你能告诉我它叫的是什么吗?”这个回答采用了什么技巧()?

A.用推理和类比导出对方论点的荒缪

B.正话反说,欲擒故纵

C.仿拟对方的逻辑,反诘对方

D.抓住对方的漏洞,一击中的

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第8题
《电话里的童话》真是很吸引人的标题,你知道童话为什么会是在电话里的吗?

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