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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）

A.为残疾人客户投诉提供必要的便利

B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议

C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉

D.切实保障残疾人客户合法权益

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第1题

各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利

A.制定内部管理制度和业务流程

B.风险控制

C.提供金融产品和服务

D.新设营业网点

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第2题

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。（)

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第3题

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准

B.保障残疾人客户合法权益

C.促进社会和谐

D.银行业可持续发展

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第4题

银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全

B.隐私安全

C.存款安全

D.保障尊严

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第5题

下列属于加强残疾人服务体系建设的主要做法的是（）

A.健全残疾人法律服务体系，维护残疾人合法权益

B.发展残疾人文化体育服务，丰富残疾人精神文化生活

C.健全残疾人托养服务体系，大力发展居家助残服务

D.加强农村残疾人扶贫服务，促进残疾人脱贫

E.建立健全残疾人就业服务网络，促进残疾人稳定就业

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第6题

大中城市修建盲道属于为残疾人提供什么保障？（)

A.残疾人就业保障

B.残疾人生活保障

C.残疾人教育保障

D.残疾人环境及服务保障

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第7题

对在社会主义建设中做出显著成绩的残疾人,对维护残疾人合法权益、发展残疾人事业、为残疾人服务做出显著成绩的单位和个人,各级人民政府和有关部门给予表彰和奖励。（)

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第8题

客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)

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第9题

残疾人社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为对象而提供的各种有效地服务和帮助。（)

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