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[判断题]
客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)
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A．未使用移动政企业务
B．已使用移动政企业务但感知不佳
C．已使用移动政企业务且感知好
D．客户使用政企业务大部分是移动产品且建立良好合作关系
E．客户使用政企业务大部分是移动产品且建立良好合作关系，并且主动推荐第三方
客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。
A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信
B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信
C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信
D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信
A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。
D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作
A.人们在创造活动中表现出的想法、看法和做法
B.人们在创造活动中表现出的意向、愿望和设想
C.人们在创造活动中表现出的指向、愿望和思想
D.人们在创造活动中表现出的意向、意识和意思
