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[判断题]

TQM的核心包括持续改进、全员参与及追求顾客满意度。（)

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第1题

全面质量管理的核心是（)。

A.持续改进

B.全员参与

C.追求顾客满意度

D.质量改进

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第2题

公司的质量方针包括（)。

A.以客户满意为宗旨

B.质量第一

C.全员参与持续改进

D.打造“潍柴”驰名品牌

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第3题

持续改进项目的目标包括（）。

A.零缺陷的制造过程

B.卓越的产品质量

C.卓越的顾客服务

D.全面顾客满意

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第4题

ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.关注结果

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

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第5题

政府全面质量管理的核心内容是( )

A.以顾客满意为目的

B.以质量为中心

C.取得高层支持是关键

D.以全员参与为基础

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第6题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第7题

下列哪项不属于全面质量管理核心内容？()A 客户导向B 全员参与C 持续改进D 领导作用

下列哪项不属于全面质量管理核心内容？()

A 客户导向

B 全员参与

C 持续改进

D 领导作用

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第8题

质量管理的基本原则有（)。

A.以顾客为焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.与供方互利的关系

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第9题

实施顾客满意管理必须坚持的原则（)

A.持续改进原则

B.面向顾客原则

C.经济性原则

D.全程性原则

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第10题

“质量理念”包括()A 持续提升B 客户满意C 质量优先D 追求卓越

“质量理念”包括()

A 持续提升

B 客户满意

C 质量优先

D 追求卓越

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