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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《客户关系服务手册》包括哪几个篇章（）

A.服务文化篇

B.服务礼仪篇

C.服务规范篇

D.服务创新篇

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第1题

下列哪些是属于《客户关系服务手册》中服务标准篇涉及内容。（）

A.销售服务

B.项目前期服务

C.入伙服务

D.签约服务

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第2题

按安全文化的形态体系结构分，安全文化手册内容可基本划分为包括（）。

A.安全观念文化篇

B.安全方略篇

C.安全行为文化篇

D.安全管理文化篇

E.安全物态文化篇及格言篇

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第3题

安全文化手册内容可基本划分为安全观念文化篇、安全方略篇、安全行为文化篇、安全管理文化篇、安全物态文化篇及格言篇。

A．错误

B．正确

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第4题

在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准

B.客服人员工作指引

C.客服与设计配合工作标准

D.签约前台接待岗服务标准

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第5题

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第6题

以下哪一项是《孙子兵法》的核心篇章？()

A.形篇

B.作战篇

C.势篇

D.谋攻篇

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第7题

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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第8题

在工程可行性研究和初步设计文件中设置运营服务专篇和公共安全专篇，发展改革、规划等部门在审批时要以（)听取同级交通运输部门、公安机关意见。

A.公证形式

B.书面形式

C.口述形式

D.审核登记形式

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第9题

各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）

A.标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

B.标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定

C.项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行

D.项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行

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