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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客房部不仅及时为为抵店的客人准备好整洁的房间,还对饭店里的一切进行清洁和保养,以使饭店始终如一,像开业那天一样清新诱人。

A.错误

B.正确

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第1题
为雇佣和保持一支高素质的员工队伍,客房部以及整个饭店都将及其所能,使饭店、客房部及工作岗位具有诱人的魅力。

A.错误

B.正确

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第2题
相比大型饭店,在规模较小的饭店里,客房部组织机构的层次少,分支机构及工种也较少。()
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第3题
客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()

A.向客人加收半天房费

B.向客人说明房间已出租的原因

C.礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

D.提供建议换房

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第4题
客房部具体负责管理客房事务,包括饭店中所有客房和整个公共区域的清洁和保养工作。

A.错误

B.正确

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第5题
客人抵店的当天,总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

A.错误

B.正确

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第6题
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时,客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕,特级、A级贵宾由()检查,B级贵宾由()以上人员检查。

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第7题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。

A.错误

B.正确

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第8题
重要客人提前抵店,预留客房尚未清洁,怎么办?

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第9题
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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