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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

联合电服公司牵头组织相关客服人员做好预约通行业务处理的__工作

A.投诉

B.退费

C.咨询

D.培训

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第1题
各经营管理单位应积极配合联合电服公司做好预约通行业务投诉事件的调查处理工作,并按时__有关处理信息

A.返回

B.反馈

C.告知

D.通知

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第2题
预约通行业务系统相应权限的用户账号的开通、新增、变更、注销等管理工作,是由()负责

A.省交通厅

B.路段公司

C.联合电服

D.交通部

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第3题
为规范跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆预约通行高速公路相关工作,查验业务的工作要求,查验人员应通过事件()等设备,做好查验全过程的影像记录,供投诉取证及事后复核工作使用。

A.记录仪

B.摄像机

C.照相机

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第4题
《客服人员工作指引》的适用人群包括()。

A.地产公司投诉处理人员

B.物业公司客服人员

C.地产公司客服经理

D.物业公司秩序维护员

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第5题
如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第6题
客户投诉分级处理策略:()由地市供电局按业务管理范围归口处理,地市供电局专业职能部门督办;()由地市供电局营销部牵头组织处理,地市供电局分管负责人督办,其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办;()由地市供电局分管负责人牵头组织处理,广西电网有限责任公司营销部督办。

A.普通投诉

B.重要投诉

C.重大投诉

D.紧急投诉

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第7题
各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作,具体有()。

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程

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第8题
省公司相关投诉处理单位应加强业务投诉查证能力前移标准化建设,加强()、网络故障处理平台等业务平台与客服系统的对接。

A.BOSS系统

B.CRM系统

C.经分系统

D.以上都是

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第9题
经营管理单位应组织做好预约通行检查和稽核交易流水的上传工作,__所有交易流水的能按照规定进行处理和及时上传至部省中心

A.做好

B.规范

C.保证

D.确保

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第10题
客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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