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第3题
客户洽谈时的服务要求包括：（）。
A.亲近客户，给客户递上一杯水
B.查询客户信息，根据客户消费及需求情况，做好终端与业务的推荐及下单
C.营销不成功时不要表露出失望的神情，应当尊重客户的决定，不可再使劲推销
D.客户进店时，服务人员主动热情上前致意问候
第5题
在询问推荐中，以下哪些做法是正确的（）
A.询问客户是否看过车，如看过可直接跳过车辆展示
B.引导客户至展示洽谈区
C.如客户进店购车意向强烈，可直接报底价促使成交
D.判断客户级别，结束接待后第一时间维护EP系统信息
第6题
关于复聊以下哪些做法是正确的（）
A.第一时间做好客户备注:进客时间+客户名称+需求等信息
B.复聊时除了房源卡片或照片视频外，一定要有15字或以上的文字介绍以吸引客户阅读
C.发起复聊时，除了以房源推荐开头外，也可以节假日问候、小区美景照片，链家APP产品介绍、政策市场解读等开头，吸引客户阅读
D.客户回访贵在坚持，10%-20%的录入都是通过复聊录入的
E.如果客户发了个房源卡片就没消息了，说明客户不活跃，可以不用复聊
