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第4题
前台服务员的仪表仪容（）
A.前台员工的手指甲不能留长
B.首饰，手势不能夸张
C.要保证员工制服的整洁
D.工号牌、微笑徽章要佩戴整齐
E.制服纽扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋G.不能染怪异的发色和过分的发型
第6题
浦东新区创建第六届全国文明城区工作要求,有哪些方面（)
A.枢纽站及公交首末站，环境干净整洁，无不文明现象
B.营运车辆，保持车容车貌干净整洁
C.营运一线人员，提高全员知晓率，仪表整洁，规范操作
第9题
前台服务员的服务质量（）
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E.在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
