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[多选题]
收集客户需求是项目启动的首要工作，而客户需求主要源于：()。
A.竞争需求
B.法律需求
C.市场需求
D.技术需求
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A.表述的需求:客户直接说出来的需求
B.真正的需求:客户实际期望的需求
C.未表明的需求:客户期望的需求
D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜
E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求
A.客户需求→项目需求→项目可交付成果的特征→项目活动→项目的质量保证措施
B.项目需求→项目可交付成果的特征→项目活动→项目的质量保证措施→客户需求
C.客户需求→项目需求→项目活动→项目可交付成果的特征→项目的质量保证措施
D.客户需求→项目需求→项目可交付成果的特征→项目的质量保证措施→项目括动
