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[判断题]

客户通过营业厅方式办理业务时，受理人员应快速接待客户，减少客户等待时间。受理时不需准确查

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第1题

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。（)

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第2题

属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。（）

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第3题

实体渠道办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。（)

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第4题

客户办理川通过密码受理的业务时，首先引导客户通过密码办理;如客户使用的是非有效服务密码或遗忘了服务密码，应凭证件来小理业务。（)

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第5题

客户至公司柜面申请业务办理时，若客户资料变更前、后差异较大，受理人员无法判断申请人员与系统中客户为同一人时，只能通过生调人员调查方式核实确认。（)

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第6题

营业厅的业务受理流程是从业务的咨询到业务受理，提供一个完整的业务流程操作管理，共分解为三步即接待客户、探寻需求;受理业务要约;受理业务结束。（)

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第7题

个人客户在申请办理购汇业务时，应要求客户认真阅读《个人购汇申请书》的全部内容，知晓客户相关权利及义务，及时、准确、完整填报有关购汇信息后，方能受理。（)

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第8题

当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

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第9题

客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第10题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

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