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[主观题]

《铁路旅客运输管理规则》规定,列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务日志中显示,其中之一是:上次乘务工作中的______及改进______。

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第1题
《铁路旅客运输管理规则》规定,列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示,其中之一是:上次乘务工作中的优缺点及改进()。

A.措施

B.方法

C.计划

D.步骤

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第2题
列车乘务人员必须依据《铁路旅客运输管理规则》切实管理好所担当乘务列车上的旅客。()
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第3题
旅客列车乘务计划。旅客列车乘务计划是根据给定列车运行图、乘务规则、车站属性等资料编制的,对乘务组的出乘时间及地点、担当车次、退乘时间及地点等做出具体安排,以确保列车运行计划的实现。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
铁路旅客运输服务质量规范(铁总运〔2016〕247号)规定:列车乘务班组有经过()培训合格的人员。

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第5题
《铁路旅客运输管理规则》规定,广播设备的添置、安装、维修由()负责。

A.客技站

B.乘务室

C.电务部门

D.通讯部门

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务,当趟乘务的非餐车工作人员,在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。()
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第7题
《铁路旅客运输管理规则》规定,对列车上交下的无人护送的精神病旅客如何处理?

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。

A.歉意

B.好意

C.心意

D.谢意

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

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