首页 > IT/互联网

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理人员的主观想像、推测或想当然进行处理。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉处理中必须以客观事实作为科学依据，而不能凭客户或投诉处理…”相关的问题

第1题

客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

点击查看答案

第2题

高价值或重要客户的投诉应优先处理。（）

点击查看答案

第3题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

点击查看答案

第4题

投诉回复是根据投诉处理的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。（）

点击查看答案

第5题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

点击查看答案

第6题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

点击查看答案

第7题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

点击查看答案

第8题

升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当，需要更高一级别部门或人员处理时，则叫升级投诉。（)

点击查看答案

第9题

客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。（)

点击查看答案

第10题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

点击查看答案

第11题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）