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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

第四代呼叫中心包括（）。

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

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第1题

我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

A.微型呼叫中心

B.小型呼叫中心

C.中型呼叫中心

D.大型呼叫中心

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第2题

按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A.基于语言应答的呼叫中心

B.基于交换机的呼叫中心

C.基于排队策略的呼叫中心

D.基于Intermet的呼叫中心

E.基于计算机的板卡式的呼叫中心

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第3题

虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由()组成的呼叫中心，一种是由于()的产生而产生的。

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第4题

第五代呼叫中心将加进()技术，从而实现无线因特网呼叫中心。

A.ASR(自动语言识别)

B.TTS(文本转语音)

C.DW(数据仓库)

D.WAP(无线应用协议)

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第5题

()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。

A.呼叫中心

B.客户满意度

C.呼出中心

D.呼叫系统

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第6题

目前主流应用的呼叫中心,集成了互联网,使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心,客户可以通过电话、电子邮件、网页、语音等方式接入,满足客户个性化需求（）

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第7题

互联网大潮下建设呼叫中心的意义在于：呼叫中心与网站和移动平台是互补的关系，同时也起到对互联网业务的后台支撑作用；呼叫中心将来是一个跟客户的联络中心，除了网络和移动平台的联系外，附加中心也是其中重要的一个联络方式（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

百望呼叫中心官网

百望呼叫中心微信号是？()

A.bwhjzs

B.bwhjwx

C.bwhjzx

D.bwhj

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第9题

呼叫中心主要包括()

A.P

B.X

C.TI

D.IVR

E.人工座席

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