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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客投诉是指顾客对商品或服务的不满或责难，有时又称抱怨。顾客投诉一般分（）。

A.现场投诉

B.网络投诉

C.电话投诉

D.书面投诉

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第1题

车站日常受理的投诉主要有以下几种（)

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

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第2题

顾客产生投诉的原因有（）

A.对服务的投诉

B.对环境，设备设施的投诉

C.对促销活动异议的投诉

D.对商品的质量或数量投诉（油品，非油）

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第3题

顾客投诉的原因不包括（)。

A.对商品的投诉

B.对环境的投诉

C.对退换货的投诉

D.对服务的投诉

E.对安全的投诉

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第4题

客户投诉的类型不包括（）。

A．顾客接待方面的投诉

B．顾客对商品的投诉

C．顾客对价格的投诉

D．顾客对配送方面的投诉

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第5题

顾客投诉的方式通常有：（)

A.电话投诉和现场投诉

B.电话投诉、现场投诉和信函投诉

C.现场投诉和信函投诉

D.电话投诉和信函投诉

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第6题

顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。

A.对服务的投诉

B.对商品的投诉

C.对安全的投诉

D.对环境的投诉

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第7题

没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。（)

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第8题

顾客投诉的定律包括（)。

A.顾客投诉杠杆比

B.顾客投诉扩散比

C.顾客投诉成本比

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第9题

下列属于顾客对商品投诉范围的是 ——

A.关于商品品质的投诉

B.关于商品过期的投诉

C.关于商品价格的投诉

D.关于商品缺货的投诉

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第10题

顾客投诉的内容包括（）。

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第11题

投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难（）

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