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如何理解客户满意和客户愉悦？

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第1题

在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？

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第2题

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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第3题

如何理解客户服务管理师这一职业？

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第4题

如何理解审美经验就是自由的愉悦？

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第5题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第6题

感性客户投诉时，其期望值一般不包括（）

A．积累经验

B．获得尊重（重视）

C．得以倾诉（理解）

D．体会愉悦

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第7题

客户满意的含义？

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第8题

简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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第9题

让客户满意重要一点是体现在处处为客户着想，用（）打动客户。

让客户满意重要一点是体现在处处为客户着想，用（）打动客户。

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