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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果你近期在网上购物了，但快递还未寄到，中途接到自称为某快递公司客服打来的电话称快递被污染

、遗失，要对你双倍赔偿，并要你按照对方提供的较为复杂的要求操作接受赔偿款，你该怎么办才能避免被骗（）

A．完全相信对方，按照对方要求做

B．打快递的官方客服电话证实真假

C．最多给对方一个银行账户和身份信息接收退赔款，其他什么都不给对方

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第1题

在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号，导致退货速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

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第2题

某快递公司声称其同城快递业务中可以在6个小时内把物品快递至客户手中，为了了解其业务水平，你准备通过抽样来求得其快递时间平均值的95％置信区间并且希望置信区间的宽度不超过30分钟，已知其快递时间的标准差为41分钟，那么应该抽取（）个样本数据。

A.29

B.21

C.6

D.8

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第3题

京东客服承诺给客户发顺丰快递，发以下什么快递是违背承诺违规？（)

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

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第4题

网购商品使用快递送达的，商品在快递途中、签收前损毁的风险由谁来承担？()

A.买家

B.卖家

C.快递公司

D.购物平台

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第5题

一票货物装船后，国际货运代理人委托快递公司派人去承运人处取回提单，快递工作人员在路上将该全套提单遗失。

为使承运人能够补发提单，货运代理人应该要求快递公司登报申明该套提单作废。( )

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第6题

快递公司服务范围即服务网络能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础，服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域，对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断？（）

A.许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰

B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地

C.服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%

D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

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第7题

快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断？

A.许多服务范围小的快地公司在激烈的市场竞争下举步维艰

B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地

C.服务网络覆盖面广的快递公司，若EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%

D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费

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第8题

趣乐精品店-快递

A.0

B.亲,本店默认申通快递发送,如有指定快递请留言,祝您购物愉快。

C.亲,本店商品信息繁多,请您进店了解商品详情,祝您购物愉快。

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第9题

网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信

用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。()

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第10题

小强接到电话，对方称他的快递没有及时领取，请联系XXXX电话，小强拨打该电话后提供自己的私人信息后，对方告知小强并没有快递。过了一个月之后，小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中，请问小强最有可能遇到了什么情况？()

A.快递信息错误而已，小强网站账号丢失与快递这件事情无关

B.小强遭到了社会工程学诈骗，得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码

C.小强遭到了电话诈骗，想欺骗小强财产

D.小强的多个网站账号使用了弱口令，所以被盗。

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