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[判断题]
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系,分解细化工作落实和责任承载主体,增强服务意识,改进服务作风,提升服务能力。()
查看答案
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A、服务满意度
B、服务满分制
C、评价满分制
D、零投诉
A.检查
B.评估
C.考核
D.问责
A.业务流程
B.风险控制
C.服务标准
D.合理服务
A、多样性
B、特殊性
C、差异性
D、以上选项都包括
A.老弱病残孕的金融服务需求
B.出差客户的金融服务需求
C.因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D.学生金融服务需求
A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估、考核和问责力度
B、银行业金融机构应当高度重视和妥善处理特殊消费者的投诉
C、做好消费者服务工作目前难以作为打造自身核心竞争力的根本途径
D、做好消费者服务工作是践行党的群众路线的具体体现