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[多选题]
人为因素故障单程票无法进站时如何处理？（)
A.报告值班站长处理
B.引导乘客另行购票
C.该票投入废票箱
D.退票处理
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A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
A.不给乘客退票，请乘客另行购票进站
B.询问乘客今日是否回A站，若回，可至A站退票
C.向乘客解释公司的规章，并请其谅解
A.免费出站票
B.单程票
C.赠票
D.应急票
A.单程票
B.赠票
C.应急票
D.免费出站票
A.对于有互联网购票机的车站，引导乘客前往互联网购票机处进行购票
B. 引导乘客在BOM上购买单程票
C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站
D.售卖预制单程票
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.值班员(行车)
D.站务员
B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理
C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
E.引导乘客从边门出站
A.正常情况下，在非付费区当日已售赋值，无进、出站信息的按票面面值退票
B.乘客购买单程票为无效票时，经设备验证情况属实，回收乘客单程票并请乘客另行购票乘车
C.预制单程票原则上不办理退票
D.因地铁原因退单程票，可指引乘客当日起10日内在任何地铁车站办理单程票退票
