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[多选题]

在顾客咨询过程中,以下哪些属于京东价保类问题?()

A.咨询价保明细

B.订单无法申请价保

C.多次价保

D.售后服务单审核

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第1题
关于京东自营家电价保,以下说法正确的是()

A.多次降价可以多次申请价保

B.价保30天指可在订单签收之后30天之内申请价保

C.价保30天指可在确认收货之后30天之内申请价保

D.若系统价保申请失败可以尝试咨询京东管家人工申请

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第2题
以下哪些问题,可以点选标问:[为什么我无法申请价保?]处理()。

A.消费者反馈:卖家说给我退差价,现在不退了

B.消费者反馈:商品降价了

C.消费者咨询:如何申请“一键价保”。

D.消费者咨询:为什么不能申请价保

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第3题
顾客来咨询商品的差价问题(非手机类), 应当如何处理()?

A.已购买:主动查看接待窗口右侧订单,查看户订单信息,将订单号带至已卖出宝贝,查看是否标注价保”字样:如有,则让顾客订单里面申请天猫价保,如没有,则判断该商品不支持价保服务,正常解释。

B.已购买:让顾客去订单里面申请天猫价保,如没有,则判断该商品不支持价保服务,正常解释。

C.未购买:让顾客去订单里面申请天猫价保,系统会根据规则计算差价并补差

D.未购买:购买本店铺带有价保服务标识*的实物商品是支持保价服务的,系统会根据规则计算差价并补差

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第4题

遇到客户在线咨询价保,客服处理的思路一般为哪几个步骤?()

A.引导客户联系京东

B.客服助手查询客户订单

C.和客户确认是否有“申请价保”按钮

D.协助客户申请价保

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第5题
什么情况下可以联系京东客服?()

A.送货类问题

B.安装类问题

C.价保审核失败类问题

D.无法申请发票类问题

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第6题
用户在小米有品购买小米自营4开头订单进线咨询,坐席处理哪些问题()

A.发票问题

B.除小米分期和支付异常外的所有问题

C.活动

D.价保

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第7题
以下哪些问题可以咨询京东客服?()

A.发票开错了,换发票类型

B.E卡什么时候到账

C.说来取退货的快递员已怎么没来

D.什么时候可以发货? 大概多久

E.白条怎么开通,是不是有优惠

F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了,退款还没到账H.为什么不能价保? 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的,怎么补

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第8题
以下关于价保期内可以申请价保的场景说法正确的是?()

A.订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保服务

B.今年618价保服务只针对天猫订单

C.若支持价保的商品在价保期内多次降价,消费者在满足价保其他发起条件下,可以多次申请价保补差

D.若商品被下架、删除、售罄,或商品处于预售状态下,不支持价保服务

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第9题
以下关于价保期内可以申请价保的场景说法正确的是()?

A.订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保服务

B.若支持价保的商品在价保期内多次降价,消费者在满足价保其他发起条件下,可以多次申请价保补差

C.今年618价保服务只针对天猫订单

D.若商品被下架、删除、售罄不支持价保服务

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第10题
以下关于价保差价的说法错误的是?()

A、差价的金额由系统计算,消费者和商家均无法修改,以页面显示为准

B、差价的金额是固定不变

C、消费者咨询订单差价金额,小二可点选sop如何申请价保服务,告知消费者差价金额

D、差价的金额由系统计算,模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比,部分场景不支持价保

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