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[判断题]

客户对产品的期望，无非是产品能够给他们带来的使用价值而已，很容易让他们得到满足。（)

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第1题

惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。（）

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第2题

很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。（)

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第3题

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或者和以往的经验进行比较，由此得到满意或不满意的结论。（）

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第4题

客户是上帝，他们提出的要求，客服人员必须全部满足，才能得到好评。（)

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第5题

客户既然给出了差评，说明他们的心中已经有了深深的失望，解释只会让他们觉得是在推卸责任。（)

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第6题

企业通过与客户沟通，可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等，也能主动向客户征求意见和建议，理解他们的期望，加强与用户之间的情感交流。（)

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第7题

产品专门化就是企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需要。（)

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第8题

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。（)

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第9题

忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。

A.购买升级

B.重复购买

C.关联消费

D.溢价消费

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第10题

客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。（)

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