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[多选题]
客户投诉人员服务质量问题,如何处理?()
A.首先核查是否我司呼出
B.提取呼出录音进行核查
C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉
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A.首先核查是否我司呼出
B.提取呼出录音进行核查
C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉
A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误,核查是否属于升级带宽后还未生效;
B.不做任何处理,直接定位为宽带账号问题,移交业务支持中心处理
C.在账号拨号在线的情况下,联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值
D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致,正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
A.对客户反映地点的网络信号进行测试,提供测试报告
B.说明清楚导致此信号问题的原因,如市政施工、物业纠纷等
C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案,如安装信号放大器等
D.如属我公司原因导致不能满足客户正常使用,提供处理方案
A.15,30
B.25,50
C.30,30
D.30,50
A.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通,按照升级投诉前移原则处理客户投诉,制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等,或态度强硬、责权不明时,直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,处理人员要直接跟升级组沟通
A、处方药品调配完成后,由另一名药师进行核查
B、核查人员逐个核对处方与调配药品的一致性
C、核查人员逐个检查药品的有效期等标识
D、核查人员逐个检查药品的质量是否合格
E、核查人员确认一切无误后签字