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更多“客户对于和教育业务定制不认可，要求投诉且无升级投诉意向时，1…”相关的问题
第2题
合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）
第5题
不知情定制类投诉填单要求有以下哪些（）
A．非不知情填单模板：***客户来电反映对***业务产生费用（误操作办理***业务）不满，要求退费/退订该业务
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B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样
C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）
D．不会选此项
第7题
客服发现自己给用户提供了错误的信息，但改正后用户不认可，且要求投诉，会被判定为哪种情况（）
A.信息正确（顾客）：给用户造成了负面体验
B.信息正确（业务）：提供了错误信息
C.信息正确（非最终）：提供了错误信息但改正
D.同理心：未成功安抚用户情绪
第9题
当办理涉及监管投诉案件的协议退保业务时，发现客户的证件已过期且一直未更新，要求客户先办理保全变更，但客户坚持不配合，考虑投诉客户，可以特殊申请放开系统对有效期的锁控以快速办理协议退保业务。()此题为判断题(对，错)。
第10题
对于全网增值业务，（)协同专业部门，制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值，指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。
A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
第11题
客户对业务办理不认可，要求查询原因且对产生的费用有疑问，但不在在线公司退费范围内的如何处理（）
A.属于非不知情
B.属于不知情
C.直接上不知情工单节点
D.根绝客户问题选择费用质疑下的非不知情类节点建单
