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[判断题]

客户查询故障抢修情况时，不应告知客户当前抢修进度或抢修结果。（)

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第1题

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或抢修结果。（)

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第2题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第3题

故障处理必须贯彻“先局内、后局外;先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。（)

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第4题

当客户出现紧急故障时，维护人员应从客户的角度出发，按照先抢通，后抢修的原则，尽快恢复用户的通信。（)

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第5题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任范围再报修。（）

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第6题

客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。（）

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第7题

“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）

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第8题

柜面处理已故存款人的存款查询时，应使用“30052个人客户金融资产特殊查询”交易，客户通过柜外签字后系统自动生成《存款查询情况告知书》，《存款查询情况告知书》申请手工加盖柜面业务电子印章后交付客户。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

故障现场抢修小组负责的工作包括（)

A.现场故障点定位

B.反馈现场抢修情况和进度

C.抢通、修复故障光缆

D.收集故障现场照片

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第10题

客户电话查询时，快递企业应在1小时内告知客户。（）

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