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第1题
客户关系管理的目的是()
A 企业利润最大化
B 企业与客户的双赢
C 企业成本最小化
D 客户价值最大化
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第3题
智能客户关系管理系统的数据来源核心是()。
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第4题
客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的(),是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
A.体验营销
B.差异化营销
C.情感营销
D.整合营销
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第5题
客户关系管理的特点()
A 主要是企业资源的投入
B 主要是对企业资源的管理
C 客户资源的投入与管理
D 企业与客户的双向资源的投入与管理
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第6题
任务验收题:泰国曼谷东方饭店客户关系管理是不是就是客户数据库的管理?客户关系管理对于企业来说重要吗?
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第7题
()是近十余年形成的一种全新的管理理念,它有别于传统管理思想的关键之处,在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产,并以客户资产为核心,优化配置企业资源,创造企业价值最大化。
A.客户资产管理
B.客户价值的度量
C.产品的定价策略
D.客户关系管理
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第8题
CRM系统的核心是()。
A.客户价值管理
B.客户关系管理
C.客户数据资源的管理
D.客户关系的维护
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第9题
()管理也称“前台”客户关系管理,指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。
A.运营型客户关系
B.分析型客户关系
C.协作型客户关系
D.服务型客户关系
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