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第4题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领
A.了解客户信息，电脑信息，维修单级别，维修单性质，掌握服务和要求，争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话，若客户维修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒用户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题
第6题
下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的（）
A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目
第8题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
A.倾听客户的要求
B.服务顾问必须掌握汽车专业知识
C.交接用户车辆上物品
D.给客户进行维修项目及时间的说明并
