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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()越大，客户满意度就越高。

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价

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第1题

客户期望的服务质量可以用()来表示

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价值

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第2题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第3题

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第4题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第5题

客户价值的衡量标准是()

A.客户利润

B.客户成本

C.客户终生价值

D.客户让渡价值

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第6题

企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户利润率

D.客户价值

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第7题

公司改善客户关系管理业务流程的标准是()。

A.客户的满意度和忠诚度

B.客户的回头率

C.客户的评价和反馈

D.客户的购买量

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第8题

实现客户让渡价值的增值，让_______是企业建立高质量客户关系的基础

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第9题

什么是客户让渡价值？

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