题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若客户咨询的业务我行还没有开办，以下服务用语正确的是（）
A.我们不办这项业务
B.我们没有这些资料
C.很抱歉，我行目前暂时没有开办
D.不知道
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A.单位客户与我行(开办行)均无权
B.单位客户与我行(开办行)均有权
C.单位客户有权
D.我行(开办行)有权
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
A.客户与我行首次建立业务关系，《采集表》上应勾选“建立客户信息”。
B.客户与我行首次建立业务关系，《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。
C.客户已在我行建立业务关系，需更新其在我行的客户信息时，《采集表》上应勾选“修改、新增信息”。
D.客户已在我行建立业务关系，需更新其在我行的客户信息时，《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。
A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。
B.致电中国工商银行服务热线95588。
C.通过“在线客服”咨询。
D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
