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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。

A．错误

B．正确

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更多“客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方…”相关的问题

第1题

从系统开发的角度，客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。

A．错误

B．正确

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第2题

应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？

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第3题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第4题

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第5题

客户保留价值是强调（）。

A.开发新客户的重要性

B.留住现有客户的重要性

C.留住现有客户同时开发新客户的可行性

D.投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

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第6题

客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A.以客户为中心

B.企业一个声音对外

C.把客户关系管理放到战略高度

D.保持老客户，善于拓展新客户

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第7题

客户关系管理的策略主要在于( )。

A.多吸引新客户

B.争取新客户

C.维系现有客户

D.开拓新市场

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第8题

客户关系管理的内涵包括()。

A.客户的差别化管理

B.以客户为中心

C.对客户信息资源的整合与共享

D.对业务流程再造，降低企业成本

E.客户是企业发展最重要的资源之一

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第9题

客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

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