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[判断题]

企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。（）

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第1题

投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)

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第2题

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)

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第3题

个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。（)

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第4题

客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。（)

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第5题

忠诚客户源于重复购买客户,重复购买客户来源于初次购买客户,初次购买客户来源于潜在和目标客户（）

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第6题

访客的停留时间越长，越有可能发现其可以购买的商品和感兴趣的内容从而成为重复消费客户。（)

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第7题

为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。（)

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第8题

超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。（)

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第9题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第10题

通过提问问题引导客户回答出我们期望的答案从而“应用客户的观点”协助提高促成的几率，这种提问的方式是开放式提问法。（)

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