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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：环境准备、物质准备和形象准备。（)

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第1题

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：()、物质准备和()。

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：（)、物质准备和（)。

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第2题

尚未签约的客户遇到突发舆情，请移动公司紧急帮忙，对的做法是()。

A、先谈钱，什么时候签约了，什么时候才能提供服务

B、请省公司提供紧急服务(免费)，服务完就Ok了

C、请省公司提供紧急服务(免费)，服务完告诉客户省公司付出了相当大的成本为他服务了，为了今后遇到这样的事情还能这么迅速的完美的解决，希望双方能在舆情通业务上尽快形成正式合作

D、事不关已、高高挂起

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第3题

主要宣传网上银行能给客户提供产品和服务的是（）

A.信息服务

B.客户交流服务

C.交易服务

D.人工服务

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第4题

在一个完美的项目中，意外开支准备金是不必要的。（)

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第5题

客户到店后，为了让客户体验到完美的交车过程，销售顾问需要给客户简要介绍交车流程，告知客户交车所需时间，确认客户有足够的留店时间，避免因仓促交车导致体验不佳。（)

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第6题

尽量避免不必要的移种和传代。（)

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第7题

（)是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

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第8题

客户满意度的决定性影响因素是()。

A.个性化的产品

B.及时性的服务

C.亲切的服务态度

D.完美的售后服务

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第9题

为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？

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第10题

云堤·域名无忧能给使用了CDN的客户提供域名监测和LDNS缓存刷新服务。（)

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第11题

LTE和5G是基于云的平台链接，能给客户提供端到端的服务模型。（)

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