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[单选题]

轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点,业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务,网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的(),原则上新建、迁址、改造网点实施转型,建筑面积不超过300平方米。

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.6

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第1题
()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第2题
信用卡智能终端办卡流程主要步骤是()。

A.客户通过网点智能终端申办信用卡

B.支行网点人员受理申请

C.银行卡中心进行审查审批

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第3题
新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动()
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第4题
转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。()
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第5题
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户争吵,有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。()
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第6题
云柜项目建设思路是() 。

A.打造我行轻、智、美的云柜服务渠道

B.助力业务的全面线上化

C.依靠视频云柜提供集约、轻型、智能、低成本的远程支持与服务

D.实现线上化、自助化、远程化、智能化云柜建设路径

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第7题
客户通过自助设备办理的24小时后到的汇款业务,若汇出户为我行账户,客户可在()范围凭原交易凭证及密码办理撤销。

A、机具所属机构

B、汇出户所属县市

C、汇入户所属省

D、全国任一网点

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第8题
客服经理应在营业前、营业后做好网点()等的整理工作,并在营业中根据需要及时进行巡查维护,确保网点营业正常有序

A.厅堂环境,服务设施,自助机具,宣传资料,业务资料

B.厅堂环境,服务设施,自助机具,宣传标识,业务资料

C.厅堂环境,服务设施,业务机具,宣传标识,业务资料

D.网点环境,服务设施,业务机具,宣传标识,业务资料

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第9题
下列关于自助设备运营网点运营主管职责的表述,不正确的是()

A.负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的检查工作。

B.负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

C.监督指导网点自助设备制度执行情况、风险控制等工作。

D.监督指导网点自助设备客户咨询投诉处理等工作

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第10题
客户对自助设备相关业务的现场投诉由网点负责处理。()
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