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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接受程度、送别/记录/跟进

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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更多“异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接…”相关的问题

第1题

以下不属于电话呼入处理要素的为()

A.迅速接听电话

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

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第2题

律师楼在签约过程中，需要提供给客户的服务内容有以下哪些？（）

A.引导客户完成《按揭合同》签署工作

B.跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作

C.跟进按揭银行放款情况

D.为按揭客户准备资料

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第3题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第4题

下列哪一个不能有效地理解客户（)。

A.对对方所说的话给予恰当的及时回应

B.对客户谈到的问题进行复述

C.适当地表达自己的意见

D.完全采用封闭性问题进行提问

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第5题

通过提问问题引导客户回答出我们期望的答案从而“应用客户的观点”协助提高促成的几率，这种提问的方式是开放式提问法。（)

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第6题

“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后，应主动送别客户（）

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第7题

面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。

A.积极聆听

B.中立模式

C.保证尽力

D.重新聚焦

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第8题

哪个不是留住客户的有效技巧（)。

A.服务结束后,询问客户“您对我这次服务满意吗？”

B.检查客户的满意度

C.与客户建立联系

D.与客户保持联系

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第9题

正确对待客户异议的原则有哪些？（)

A.要鼓励客户提出异议

B.认真倾听客户异议

C.准确回答客户的提问

D.永不争辩

E.维护客户的自尊

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