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客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。（)

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()

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第1题

CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

A.公共功能

B.数据功能

C.销售

D.市场营销

E.客户服务

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第2题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第3题

CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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第4题

企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

A.市场管理

B.销售管理

C.客户服务

D.技术支持

E.人力资源管理

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第5题

CRM的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第6题

CRM系统中的支柱功能有（)

A.共享的客户资料库

B.对客户资料的分析

C.客户服务

D.销售

E.市场营销

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第7题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第8题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第9题

客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准，以维护长久而牢固的客户关系（)

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