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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》：投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本级内处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第4题

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由

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第5题

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次（)

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第8题

银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()日内答复投诉人情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日

A.15,30

B.10,30

C.15,60

D.15,45

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第9题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（)的网点

A.0.15

B.0.25

C.0.3

D.0.2

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第11题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（)频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

A.月

B.季度

C.年

D.日

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