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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传
递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）
A、正确
B、错误
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以
外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，营业厅营业
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递
业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理。（）
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。（）
A、正确
B、错误
