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第1题
由于系统迁移导致部分龙卡IC信用卡(C金)1等的年费收取方式与实际业务规则不符，2019年11月29日起年费收取标识已调整为“有条件收取”。如遇客户反映其卡片之前未曾收取年费，现在收取年费不合理的情况，请客服人员按照《年费收取调整策略及应对话术》，确认客户所持卡片是在此次调整产品列表中后，告知客户活动到期，请其补刷返还年费。若客户不满，请为客户减免本次年费，并通过“卡片资料修改”将“年费折扣比例”设为()，“年费方案失效期”设为()。如因此产生违约金请一并为客户进行调整。调整原因为“我行原因-年费问题或因年费产生相关费息”。
A.1
B.0
C.2040年12月31日
D.2020年12月31日
第2题
对于年费调整处理方法，以下说法正确的是（)。
A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理
B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)
C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)
D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整
