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[单选题]
质量管理体系能（)
A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
D.A+C
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A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望
B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性
C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
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关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是()。
A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都对
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
A、ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》
B、ISO9001:2000《质量管理体系——要求》
C、ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》
D、ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
