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[单选题]

客户终身价值是指()。

A.企业和客户在长期有效地相互配合中,使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益

B.随着时间推移,客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务,通过交叉销售为企业带来的收益

D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和

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D、客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和

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第1题
客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()
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第2题
客户终身价值指每个客户在过去和未来可能为企业带来的收益总和,其作用主要体现在()。

A.寻找有价值的客户

B.留住客户

C.防御客户

D.拓展客户

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第3题
客户终身价值是指()。

A、企业和客户在长期有效地相互配合中,使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益

B、随着时间推移,客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C、客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务,通过交叉销售为企业带来的收益

D、客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和

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第4题
在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()
在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()

A.推荐价值

B.交易价值

C.知识价值

D.成长价值

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第5题
在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行()。
在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行()。

A、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

B、客户的长期价值或者是终身价值

C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D、客户消费量最高的时期所产生的价值

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第6题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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第7题
在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常指哪一种()

A、客户的长期价值或者是终身价值

B、客户消费量最高的时期所产生的价值

C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

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第8题
客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值,减去争取该公司订单 /业务和为

客户的终身价值是指客户给公司带来的当前和未来收入的净现值,减去争取该公司订单 /业务和为它服务的费用。()

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第9题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第10题
()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第11题
客户让渡价值是指()。

A.总客户价值/总客户成本

B.客户终身价值/总客户成本

C.总客户价值-总客户成本

D.客户终身价值-总客户成本

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