首页 > 医卫类考试> 中西医结合助理医师> 第一单元

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）

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第1题

客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理（）

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第2题

采用系统自动登单时，确认有登单无快件的，应在操作系统中删除无实物的快件信息，并在原清单上划掉该快件的信息。（）

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第3题

系统自动登单，是通过（）的扫描装置，对快件自动检索，发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A.快件分拣系统

B.快件收发系统

C.快件营销系统

D.快件财务系统

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第4题

对于已在理赔系统中注销、零结案、拒赔的案件，如需要重新支付，可以进行补报案（）

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第5题

快件登单环节是通过手工或系统，对交接的快件完成派件清单的制作。（）

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第6题

涉及理赔需核实要素有那些（）

A.来电人的身份，快件异常类型

B.内物品名、价值、运费、保价情况、外包装情况

C.是否有物品价值证明

D.是否属于理赔范围

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第7题

快件登单应注意（）。

A.快件检查

B.快件登单

C.逐件比对

D.以上都是

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第8题

采用系统自动登单时，对未正常自动分拣扫描的快件，应改手工扫描登单操作。（）

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第9题

收件人致电总部，想要查询一票快件的重量，可以根据系统内显示的重量，提供给客户（）

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第10题

维护过程中，若发现某连接部位的高强度螺栓有大于等于1/10的螺栓转动角度超过30°，需要及时登入CASE并联系后台评估；若发现螺栓转动角度有超过60°也须及时登入CASE并联系后台评估（）

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第11题

代理区升级理赔工单需要通过工单系统，一级类型选择为“赔付意向”，然后直接升级至总部理赔组（）

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