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[判断题]

客户是否满意取决于产品质量和服务态度。（)

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第1题

客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。（)

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第2题

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。（)

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第3题

连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。（)

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第4题

工作质量取决于产品质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。（)

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第5题

工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。（）

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第6题

消费者的满意感在很大程度上取决于期望。（）

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第7题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

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第8题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第9题

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。（)

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括极度满意的客户。()

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第10题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

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第11题

当客户的需求无法得到满足时，客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。（)

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