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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

1．电话记录的主要内容包括( )。

A.来电者的姓名、工作单位、电话号码

B.来电日期、时间

C.留言内容

D.以上都是

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第1题

电话记录内容包括来电时间、（)。

A.来电单位、姓名及电话号码

B.来电内容

C.处理意见和领导批示

D.接电话记录人

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第2题

危急值报告，接听电话时应记录（）

A.科室及住院号

B.报告时间

C.床号和患者姓名

D.检验项目和结果

E.来电者工号

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第3题

来电接听行为规范：（)

A.铃响3秒内，微笑接听

B.通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C.认真做好记录，以供事后联系

D.感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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第4题

若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上些时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。（)

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第5题

危急值登记本，记录内容包括（）

A．日期和接收时间

B．住院号和患者姓名

C．检查检验项目和结果

D．报告者姓名/工号和接听者姓名/工号

E．报告医生姓名和处置

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第6题

猫仓客服在呼出电话接通后，必须告知对方同事自己的部门和工号或（姓名)，提出来电目的在已经告

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第7题

客服代表不能向客户泄露的信息包括哪些（）

A.自己姓名

B.自己工号

C.同事电话

D.同事姓名

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第8题

通讯录导入人员是哪些是必填项？（）

A.姓名、电话、工号

B.姓名、电话、职位

C.姓名、电话、部门

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第9题

如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式正确的是（）

A.请问您有急事吗可否过几分钟再打来

B.您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您

C.您方便留言吗我会转答给他/她

D.对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者

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第10题

危急值登记本上应详细记录哪些项目？（）

A.日期、患者姓名

B.科别、住院号

C.检查项目，检查结果、复查结果

D.临床联系人，工号、电话、联系时间

E.报告人姓名及工号

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