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[主观题]

装维人员入室时向用户说明来意,得到允许后戴上()鞋套入户,与用户查对登记资料,向用户问清装机位置。

装维人员入室时向用户说明来意,得到允许后戴上()鞋套入户,与用户查对登记资料,向用户问清装机位置。

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第1题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员不用争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。()
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第2题
客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时,错误的是:()

A.向用户说“对不起”

B.保持沉默,

C.向用户说“对不起,我们将对此事进行调查,并将调查结果向您反馈,谢谢您指出我们工作中的不足之处”。

D.向用户说“能否详细说明,我们好及时改进”

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第3题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第4题
装维人员在服务工作中,以下行为正确的是()。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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第5题
装维人员应随身携带鞋套和工具垫布,以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁,避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。()
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第6题
装维人员在完成宽带安装后,需进行测速工作,用户为50M带宽用户,90%达标值是()
A、11520KB/秒

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第7题
装维人员在完成宽带安装后,需进行测速工作,用户为100M带宽用户,90%达标值是()
A、11520KB/秒

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第8题
装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。()
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第9题
装维人员在进行ITV安装时,如用户电视机边无网线插口,应向用户推荐使用(A、C)
A、电力猫

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第10题
装维上门装移机应安装用户指定的装机地点、按照装维施工规范,负责完成终端到信息点之间线缆的布放和连接,根据用户要求调通相应数量的信息点。()
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