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[判断题]

黄金问题会刺激客户的需求导向，提高业务办理成功率和客户满意度。（)

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第1题

用营销化解投诉时，营销的黄金问题的作用是（)。

A.表达出对客户的重视

B.将复杂的事情简单化

C.激发出客户的潜在需求

D.高业务办理成功率

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第2题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

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第3题

提高客户满意度，就是指一定要提高所有客户的满意度（)

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第4题

提高客户满意度和忠诚度，就是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度。（)

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第5题

在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（)

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第6题

问背景、问难点和问需求效益问题从而让客户说出明确的需求，称为“黄金三问”。（)

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第7题

寻找客户是提高推销成功率的保证。（)

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第8题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

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第9题

通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。（)

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第10题

情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。（)

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